Podmínky služby

1. Úvodní ustanovení a definice
Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím, kterým je Čajovna Online, se sídlem Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČ: (neuvedeno), zapsaný v živnostenském rejstříku, a kupujícím (dále jen „Zákazník“), vyplývající z uzavření kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na doméně https://cajovna-online.shop. Tyto Podmínky jsou zpracovány v souladu s právními předpisy České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a s ohledem na směrnici Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů. Uzavřením objednávky Zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a bezezbytku s nimi souhlasí. Podmínky se vztahují na všechny služby a produkty nabízené na webových stránkách, zejména na prodej čajů, čajových doplňků, bylinek a souvisejícího zboží. Prodávající tímto informuje Zákazníka, že se nejedná o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 občanského zákoníku, ale o výzvu k podání nabídky.

2. Definice pojmů
Pro účely těchto Podmínek se rozumí:

• Prodávající – Čajovna Online, provozovatel e-shopu.

• Zákazník – fyzická či právnická osoba, která uzavírá smlouvu prostřednictvím e-shopu. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

• Objednávka – návrh na uzavření kupní smlouvy, který Zákazník podává prostřednictvím webového rozhraní.

• Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem potvrzením objednávky.

• Zboží – veškeré produkty nabízené na stránkách, včetně čajů, bylinných směsí, nádobí, dárkových sad a dalšího sortimentu.

3. Uzavření smlouvy a objednávkový proces
Zákazník vybere zboží přidáním do košíku, vyplní objednávkový formulář s údaji o doručení, zvolí způsob dopravy a platby, a následně odešle objednávku kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ či „Koupit“. Podáním objednávky Zákazník činí závaznou nabídku na uzavření smlouvy. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky automatickým e-mailem, který však není považován za přijetí návrhu. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího, v němž je specifikováno množství, cena a termín dodání (tzv. akceptace návrhu). Pokud Prodávající nemůže objednávku potvrdit z důvodu nedostupnosti zboží, chyby v ceně nebo jiných závažných důvodů, bude Zákazník neprodleně kontaktován a objednávka bude zrušena nebo navržena náhrada. V souladu s § 1732 občanského zákoníku je Prodávající oprávněn do 48 hodin od doručení objednávky odstoupit od uzavřené smlouvy, pokud zjistí výše uvedené okolnosti.

4. Cena a platební podmínky
Veškeré ceny zboží jsou uvedeny v korunách českých (CZK) včetně daně z přidané hodnoty (DPH) ve výši 21 % nebo jiné zákonné sazbě, pokud není uvedeno jinak. Ceny jsou platné v okamžiku zadání objednávky. Zákazník je povinen zaplatit cenu za objednané zboží v souladu s vybranou platební metodou:

• Online převodem prostřednictvím platební brány (kreditní karta, okamžité bankovní převody).

• Hotově na dobírku (při převzetí zboží – dostupnost této služby se řídí aktuální nabídkou).

• Bankovním převodem na účet Prodávajícího (faktura).
  Zboží zůstává ve vlastnictví Prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny (výhrada vlastnictví podle § 2132 občanského zákoníku). V případě prodlení s platbou je Prodávající oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. (ve výši repo sazby ČNB zvýšené o 8 procentních bodů).

5. Dodací podmínky a přechod nebezpečí škody
Prodávající se zavazuje dodat zboží v dohodnutém termínu, obvykle do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, pokud není v popisu zboží uvedena delší lhůta nebo pokud nedojde k nepředvídatelným okolnostem. Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních přepravců na adresu uvedenou Zákazníkem. Nebezpečí škody na zboží přechází na Zákazníka okamžikem převzetí zboží. Pokud si Zákazník nepřevezme zboží v určené lhůtě (např. 3 pokusy o doručení), je Prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu vzniklých nákladů na dopravu, a to až do výše 500 Kč. Podrobnosti o dodacích lhůtách a poplatcích za dopravu jsou uvedeny na stránce „Doprava“ a v ceníku dopravného. Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené přepravní společností, avšak vynaloží veškeré úsilí k vyřešení situace. Místem plnění je vždy sklad Prodávajícího, resp. adresa provozovny.

6. Práva a povinnosti smluvních stran
Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace při zadávání objednávky, včetně doručovací adresy a kontaktních údajů. Zákazník odpovídá za škody vzniklé v důsledku uvedení nepravdivých údajů. Prodávající se zavazuje dodávat zboží odpovídající jakosti, vyhovující popisu na webu a platným normám. V případě vad plnění se uplatní práva z odpovědnosti za vady dle občanského zákoníku, přičemž Zákazník má právo na výměnu, opravu, slevu nebo odstoupení od smlouvy. Prodávající se dále zavazuje chránit veškeré osobní údaje Zákazníka v souladu s GDPR, jak je podrobně upraveno v samostatné Politice ochrany osobních údajů. Oznámení zasílaná Zákazníkovi (potvrzení objednávky, informace o expedici, marketingová sdělení) jsou doručována na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

7. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, jak je podrobněji popsáno v samostatných Zásadách vrácení zboží. V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží na adresu Čajovna Online, Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia. Vrácené zboží musí být kompletní, nepoškozené a v původním obalu, pokud to povaha zboží umožňuje. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, s výjimkou případů, kdy Prodávající oznámí, že je uhradí sám. Odstoupení od smlouvy není možné u zboží vyrobeného na míru, zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. čerstvé bylinky) a hygienických pomůcek (rozbalené čaje) – podrobně viz výjimky v § 1837 občanského zákoníku, uvedené v zásadách vrácení.

8. Reklamace a odpovědnost za vady
Prodávající poskytuje na zboží standardní záruku 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. V případě vadného plnění se postupuje podle reklamačního řádu, který je zveřejněn na webu. Zákazník je povinen zboží reklamovat bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 2 měsíců od zjištění, jinak právo zaniká (§ 1921 občanského zákoníku). Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mailu info@cajovna-online.shop, telefonicky na +420776712038 nebo osobně na adrese provozovny. Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejdéle do 30 dnů, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. V případě uznání reklamace má Zákazník nárok na bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu, výměnu zboží nebo vrácení peněz. Podrobnosti o reklamačním řízení jsou obsaženy v samostatném dokumentu „Reklamační řád“, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

9. Ochrana duševního vlastnictví
Veškerý obsah webových stránek, včetně textů, fotografií, grafiky, log, designu, softwaru a databází, je chráněn autorskými právy a jinými právy duševního vlastnictví náležejícími Prodávajícímu nebo jeho poskytovatelům. Zákazník nemá právo kopírovat, upravovat, distribuovat ani jakkoliv užívat obsah webových stránek bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího, s výjimkou osobní nekomerční potřeby. Porušení této povinnosti bude považováno za porušení autorského zákona (zákon č. 121/2000 Sb.) a Prodávající si vyhrazuje právo vymáhat náhradu škody.

10. Závěrečná ustanovení
Tyto Obchodní podmínky jsou platné v aktuálním znění zveřejněném na webových stránkách v den podání objednávky. Změny Podmínek vyhrazeny, přičemž změny se vztahují na objednávky podané po dni účinnosti změn. Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy České republiky. Místně příslušným soudem pro spory vzešlé z těchto vztahů je soud dle sídla Prodávajícího, přičemž spotřebitel má právo obrátit se na věcně a místně příslušný soud dle svého bydliště. Smlouvy uzavřené na dálku podléhají právnímu řádu České republiky, a to i v případě, že je Zákazník z jiného členského státu EU – v tomto případě má spotřebitel právo na ochranu, kterou mu poskytují předpisy země jeho bydliště, pokud jde o ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit. Spotřebitel má rovněž možnost využít mimosoudního řešení sporu (ADR) – kontaktními orgány jsou Česká obchodní inspekce a platforma ODR. Tyto Obchodní podmínky jsou v souladu s evropským právem a směrnicí 2011/83/EU. Zákazník bere na vědomí, že komunikace s Prodávajícím probíhá primárně elektronicky na e-mailu info@cajovna-online.shop a telefonicky na lince +420776712038. Pokud Zákazník nesouhlasí s některým ustanovením, je vyzván k okamžitému ukončení nákupního procesu. Uzavřením objednávky Zákazník uděluje svůj plný souhlas se všemi výše uvedenými ustanoveními.