Zásady pro doručování

1. Úvodní informace
Tyto Zásady doručení (dále jen „Zásady“) podrobně popisují způsoby, lhůty a podmínky pro doručování zboží objednaného v internetovém obchodě Čajovna Online, provozovaném na doméně https://cajovna-online.shop (dále jen „Prodávající“). Zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek a vztahuje se na ně zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, která mimo jiné upravuje informace o dodání a přechodu nebezpečí škody na zboží. Prodávající zajišťuje doručení na území České republiky a vybraných zemí Evropské unie, přičemž podrobnosti o možných cílových destinacích jsou uvedeny v průběhu objednávkového procesu. Zákazník bere na vědomí, že cena za doručení se liší podle zvolené dopravní metody a hmotnosti zásilky. Veškeré zásilky jsou odesílány řádně zabaleny, aby nedošlo k poškození obsahu během přepravy, a to v souladu s přepravními standardy.

2. Způsoby doručení
Prodávající nabízí následující způsoby doručení, přičemž konkrétní dostupnost jednotlivých variant se může měnit na základě aktuálních smluv s přepravci:

  • Osobní odběr na prodejně – Zákazník si může zboží vyzvednout osobně na provozovně Prodávajícího: Čajovna Online, Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia. Osobní odběr je možný po předchozí domluvě telefonicky +420776712038 nebo e-mailem info@cajovna-online.shop.

  • Doručení prostřednictvím přepravní společnosti – Zásilky jsou odesílány smluvními přepravci (např. Zásilkovna, DPD, PPL, Česká pošta). Zákazník má na výběr z možností doručení na adresu, na výdejní místo (Z-box, výdejní boxy) nebo na pobočku přepravce.

  • Expresní doručení – pro zvlášť urgentní objednávky je možné po dohodě s Prodávajícím zajistit expresní doručení do 24 hodin (v pracovních dnech) za příplatek. Tato služba je dostupná v rámci Prahy a okolí, případně dle smluvních podmínek.
    Prodávající si vyhrazuje právo zvolit jiného přepravce, pokud by původně zvolený nebyl dostupný, a to vždy tak, aby byla zachována kvalita služby a co nejmenší zpoždění.

3. Náklady na doručení
Přehled cen za doručení je uveden v košíku před dokončením objednávky a na stránce s dopravou. Poplatky za dopravu se mohou měnit v závislosti na aktuálních tarifech dopravců, hmotnosti zásilky a zemi určení. V rámci České republiky se standardní cena za dopravu pohybuje od 59 Kč do 150 Kč v závislosti na zvolené službě, přičemž při objednávce nad určitou částku (např. 1500 Kč) je doprava zdarma. Zákazník bude o přesné ceně informován vždy před dokončením objednávky. V případě doručení na dobírku si přepravce může účtovat dodatečný poplatek za tuto službu, který se přičítá k celkové ceně za dopravu. Výše těchto poplatků je jasně specifikována v objednávkovém formuláři a na webu.

4. Dodací lhůty
Prodávající se snaží expedovat objednávky co nejrychleji. Objednávky přijaté a potvrzené do 12:00 hodin v pracovní den (pondělí až pátek) jsou obvykle odesílány téhož dne. Dodací lhůta se pohybuje v závislosti na zvoleném dopravci a cílovém místě:

  • Česká republika: 1–3 pracovní dny od odeslání.

  • Slovenská republika: 2–4 pracovní dny.

  • Ostatní členské státy EU: 3–7 pracovních dnů (doba se liší podle země a vytíženosti dopravců).
    Ve výjimečných případech (např. svátky, mimořádná událost, nepřízeň počasí) může dojít k prodloužení lhůty. Prodávající o tom bude Zákazníka informovat e-mailem. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobená přepravní společností, avšak bude aktivně spolupracovat na vyřešení situace. Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy, pokud zboží nebude doručeno ve sjednané lhůtě a prodlení je podstatné (§ 1978 občanského zákoníku).

5. Postup při převzetí zásilky
Při převzetí zásilky od přepravce je Zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal poškozený, jeví známky otevření nebo manipulace, doporučuje se zásilku nepřebírat, případně sepsat s přepravcem záznam o škodě. V případě převzetí poškozené zásilky bez výhrad ztrácí Zákazník možnost uplatnit reklamaci za poškození vzniklé při přepravě, ledaže by šlo o skrytou vadu, která nebyla při převzetí zjistitelná. Skryté vady je nutno oznámit Prodávajícímu do 3 dnů od převzetí. Zákazník je rovněž povinen zkontrolovat úplnost zásilky a soulad obsahu s objednávkou. V případě nesrovnalostí kontaktujte neprodleně Prodávajícího na e-mailu info@cajovna-online.shop nebo telefonicky +420776712038. Prodávající doporučuje uchovávat veškeré doklady o přepravě (sledovací číslo, doručenku) až do úplného vyřízení objednávky.

6. Následné vrácení zboží a opětovné zaslání
Pokud Zákazník využije svého práva na odstoupení od smlouvy, je povinen vrátit zboží na adresu provozovny: Čajovna Online, Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia. Náklady na zpětné zaslání zboží nese ve většině případů Zákazník, s výjimkou reklamace uznané Prodávajícím nebo vadného plnění. Prodávající upozorňuje, že při použití služby dobírky na vrácené zásilky bude tato dobírka odmítnuta; vrácení zboží je tedy nutné hradit předem, pokud se s Prodávajícím nedohodnete jinak. Podrobnosti o vrácení zboží upravují Zásady vrácení zboží, které tvoří nedílnou součást obchodních podmínek. V případě, že je zboží zasláno zpět z důvodu nesprávného doručení (špatná adresa, nevyzvednutí), bude Zákazníkovi účtován poplatek za opětovné odeslání ve výši podle platného ceníku dopravy. Prodávající se snaží vyjít zákazníkům vstříc a v individuálních případech může od poplatku upustit.

7. Doručení do zahraničí a celní předpisy
Prodávající zajišťuje doručení do vybraných zemí Evropské unie. V případě odesílání do členských zemí EU se neuplatňují cla ani dodatečné daně, protože se jedná o zboží pocházející z ČR. V případě mimořádných objednávek do zemí mimo EU je nutná individuální domluva; tyto objednávky mohou podléhat celnímu řízení a dovozním poplatkům, které jsou plně v režii Zákazníka. Prodávající neodpovídá za zdržení způsobená celními úřady a nedoporučuje objednávat zboží mimo EU, pokud si Zákazník není jistý místními předpisy. Veškeré náklady spojené s clem, daněmi a dalšími poplatky v cílové zemi nese výhradně příjemce zásilky. V případě, že jsou tyto poplatky účtovány Prodávajícímu (např. zpětná fakturace od přepravce), má Prodávající právo tyto náklady přefakturovat Zákazníkovi.

8. Odpovědnost a přechod nebezpečí škody na zboží
Nebezpečí škody na zboží a jeho ztráty přechází na Zákazníka okamžikem převzetí zásilky od přepravce, a to ve smyslu § 1914 a násl. občanského zákoníku. Pokud Zákazník odmítne zásilku převzít bez vážného důvodu, odpovídá za vzniklé náklady na dopravu a manipulaci. Prodávající ručí za řádné zabalení zboží, které zamezí poškození během přepravy. V případě, že dojde k poškození zásilky během přepravy, je Zákazník povinen tuto skutečnost zdokumentovat (např. pořízením fotografií) a okamžitě kontaktovat Prodávajícího. S přepravní společností poté bude zahájeno šetření. Prodávající vynaloží veškeré úsilí k nápravě a případně zašle náhradní zboží nebo vrátí peníze v souladu s reklamačním řádem. Zákazník je povinen spolupracovat při šetření škody.

9. Omezení doručení a nedostupnost
V některých odlehlých oblastech České republiky nebo v případě ostrovních států EU může být doručení omezeno nebo prodlouženo. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout doručení do lokalit, kam se standardní přepravci nejsou schopni dostavit v přiměřené lhůtě. V případě, že Prodávající zjistí, že zboží nelze doručit na zadanou adresu, bude Zákazník kontaktován a bude dohodnuto jiné řešení (např. doručení na výdejní místo). Zákazník je odpovědný za to, že uvedená adresa je úplná a správná; v případě nedoručení z důvodu chybné adresy je Zákazník povinen uhradit veškeré náklady spojené s vrácením a opětovným zasláním zásilky. V některých případech může Prodávající požadovat ověření totožnosti při osobním odběru za účelem prevence podvodů.

10. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady doručení jsou platné a účinné ode dne zveřejnění na webových stránkách https://cajovna-online.shop. Prodávající si vyhrazuje právo Zásady měnit, přičemž o podstatných změnách bude informovat prostřednictvím webu. Pro jakékoli dotazy ohledně doručení a přepravy prosím kontaktujte naše zákaznické centrum na e-mailu info@cajovna-online.shop či telefonu +420776712038. Naše provozovna na adrese Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia je připravena vám pomoci s osobním odběrem nebo konzultací. V případě jakýchkoli sporů souvisejících s doručováním máte právo na mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI) nebo platformy ODR. Tyto Zásady jsou plně v souladu s právními předpisy EU, zejména s požadavky transparentnosti stanovenými směrnicí 2011/83/EU. Děkujeme za vaši důvěru a těšíme se na vaše objednávky.