Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují práva spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě Čajovna Online, provozovaném na doméně https://cajovna-online.shop (dále jen „Prodávající“). Tyto Zásady jsou vypracovány v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a rovněž reflektují požadavky směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů. Prodávající tímto informuje spotřebitele o jeho právech a povinnostech spojených s vrácením zboží a odstoupením od smlouvy.

2. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to na základě ustanovení § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud je oznámení o odstoupení odesláno nejpozději poslední den této lhůty. Odstoupení od smlouvy musí být provedeno písemně, a to prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na webových stránkách, nebo jiným jednoznačným prohlášením zaslaným na kontaktní údaje Prodávajícího: Čajovna Online, Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia, e-mail: info@cajovna-online.shop, telefon: +420776712038. Spotřebitel je oprávněn vyplněný formulář zaslat elektronicky či poštou. Prodávající potvrdí přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu.

3. Důsledky odstoupení od smlouvy
V případě odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí spotřebiteli veškeré peněžní prostředky, které od něj přijal na základě kupní smlouvy, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného než nejlevnějšího způsobu dodání). Vrácení plateb proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem platby, jaký spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel vrátí zboží nebo prokáže, že zboží bylo odesláno, s výjimkou případu, kdy Prodávající nabídl vyzvednutí zboží sám. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, zejména náklady na poštovné a balné, pokud Prodávající neslíbil úhradu těchto nákladů. Toto právo vyplývá z ustanovení § 1831 občanského zákoníku.

4. Odpovědnost za snížení hodnoty zboží
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Za zacházení nad rámec běžného prozkoumání zboží, které je obvyklé v kamenné prodejně, nese spotřebitel odpovědnost. To znamená, že pokud zboží bylo používáno, poškozeno nebo znečištěno, Prodávající je oprávněn požadovat náhradu za vzniklou škodu, která se odečte od vrácené částky. Tento postup je v souladu s § 1833 občanského zákoníku.

5. Vyloučení možnosti odstoupení
Dle § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v těchto případech:

  • o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. čaje balené na míru na základě konkrétního požadavku zákazníka),

  • o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze a zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (např. čerstvé bylinky, čaje s krátkou trvanlivostí),

  • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (týká se např. čajových sáčků, porcovaných vzorků, které byly otevřeny),

  • o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud spotřebitel porušil jejich původní obal (toto se vztahuje na e-knihy či digitální obsah, pokud je nabízen).

6. Postup při vrácení zboží
Zboží určené k vrácení musí být zasláno na adresu provozovny: Čajovna Online, Erbenova 8, 150 00 Hlavní město Praha, Czechia. Spotřebitel je povinen zboží zaslat nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Doporučuje se zasílat zboží doporučeně s pojištěním a s možností sledování zásilky, aby bylo možné prokázat odeslání. K vrácenému zboží je nutno přiložit kopii dokladu o koupi (faktury nebo účtenky) a vyplněný formulář odstoupení od smlouvy, případně uvedení čísla objednávky. Prodávající doporučuje, aby zboží bylo vráceno v původním obalu, čisté a nepoškozené, což urychlí proces vrácení peněz.

7. Odpovědnost za vady (reklamace)
Tento dokument se primárně věnuje vrácení zboží v rámci odstoupení od smlouvy. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1914 a násl.). Spotřebitel má právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy. Veškeré reklamace je třeba uplatnit rovněž na kontaktní adrese či e-mailu Prodávajícího. Na vadné zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců, pokud Prodávající neposkytne delší záruku. Podrobnosti reklamačního řízení jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který je dostupný na vyžádání a na webových stránkách.

8. Spotřebitelské spory
V případě, že dojde ke sporu mezi Prodávajícím a spotřebitelem z kupní smlouvy, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v České republice je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz. Spotřebitel se může obrátit na ČOI s návrhem na zahájení mimosoudního řešení sporu. Dále má spotřebitel možnost využít platformu pro řešení sporů online (ODR), která je dostupná na webové stránce Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr. Prodávající se v rámci své podnikatelské činnosti řídí etickými zásadami a doporučuje nejprve kontaktovat Prodávajícího přímo k vyřešení případné neshody.

9. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Zásady průběžně měnit a aktualizovat, a to zejména z důvodu změn právních předpisů. Změny jsou závazné pro všechny objednávky učiněné po datu jejich zveřejnění. Pro vyloučení pochybností se připomíná, že ustanovení těchto Zásad jsou v souladu s evropskou směrnicí 2011/83/EU a zákonem č. 89/2012 Sb.